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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — DERGO

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site dergo.fr.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont des cosmétiques destinés à un usage externe.

Les visuels sont présentés à titre indicatif.
De légères variations peuvent exister.

DERGO ne garantit pas un résultat identique pour chaque utilisateur, les effets pouvant varier selon le type de peau.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

DERGO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Toute commande passée sur le site constitue un contrat de vente.

DERGO se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :

  • suspicion de fraude

  • litige antérieur avec le client

  • informations incorrectes

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les moyens de paiement acceptés incluent :

  • carte bancaire

  • PayPal

  • tout autre moyen proposé sur le site

Les paiements sont sécurisés via des prestataires externes.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Délais

Les délais sont indiqués à titre estimatif.

DERGO ne peut être tenu responsable des retards liés :

  • aux transporteurs

  • à des événements extérieurs (grèves, douanes, etc.)

7. Réception des commandes

Il appartient au client de vérifier l’état du colis à réception.

En cas de problème (colis endommagé, manquant) :

👉 le client doit contacter le support dans un délai de 48 heures

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être garantie.

8. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène :

👉 les produits ouverts ou utilisés ne sont pas remboursables

Seuls les produits non ouverts et en parfait état peuvent être retournés.

9. Retours

Pour effectuer un retour :

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le produit doit être :

  • non utilisé

  • dans son emballage d’origine

10. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié :

👉 le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

DERGO se réserve le droit de refuser un remboursement si :

  • le produit est utilisé

  • le produit est endommagé

  • les conditions ne sont pas respectées

11. Responsabilité

DERGO ne saurait être tenu responsable :

  • d’une mauvaise utilisation du produit

  • d’une réaction cutanée individuelle

  • d’un usage non conforme

Les produits ne remplacent pas un avis médical.

12. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées pour :

  • traitement des commandes

  • relation client

  • marketing (si accepté)

Le client peut demander l’accès ou la suppression de ses données à :

📩 contact@dergo.fr

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site DERGO sont protégés.

Toute reproduction est interdite sans autorisation.

14. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.

À défaut, les tribunaux français seront compétents.