Toimituskäytäntö
Politique d’expédition
Chez DERGO, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte demande, ce délai peut être légèrement prolongé.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France : 5 à 10 jours ouvrés
- Europe : 6 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
3. Suivi de commande
Dès l’expédition, un email contenant un numéro de suivi est envoyé.
Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s’activer.
4. Retards éventuels
Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en raison de :
- transporteurs
- conditions météorologiques
- périodes de forte activité
DERGO ne peut être tenu responsable de ces retards.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse :
👉 aucun remboursement ne pourra être garanti.
6. Colis non reçus
Si votre colis n’est pas reçu dans un délai de 30 jours après expédition :
👉 merci de contacter notre support à : contact@dergo.fr
Une solution sera proposée rapidement.
7. Colis retournés
Si un colis est retourné pour les raisons suivantes :
- adresse incorrecte
- non-récupération du colis
👉 les frais de réexpédition seront à la charge du client.
8. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé :
👉 contactez-nous sous 48 heures avec photos à l’appui.